POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y CANCELACIONES

Última actualización: Julio de 2026

1. Generalidades

TRAVEL SERVICES BY NANY actúa como intermediario entre el cliente y los diferentes proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, empresas de transporte y aseguradoras.

Cada proveedor establece sus propias políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos, las cuales serán aplicables a cada reserva.

2. Confirmación de las Reservas

Las reservas únicamente se considerarán confirmadas cuando:

• El proveedor confirme la disponibilidad.

• Se haya recibido el pago correspondiente.

• El cliente reciba la confirmación oficial de la reserva.

3. Cancelaciones Solicitadas por el Cliente

Cuando el cliente solicite cancelar una reserva, el reembolso dependerá de:

• Las condiciones tarifarias contratadas.

• Las políticas del proveedor.

• El momento en que se solicite la cancelación.

• Las penalidades establecidas.

Algunas tarifas promocionales, económicas o especiales pueden ser totalmente no reembolsables.

4. Cambios en Reservas

Los cambios de fechas, nombres, destinos, hoteles, vuelos o servicios estarán sujetos a:

• Disponibilidad.

• Diferencias tarifarias.

• Penalidades del proveedor.

• Costos administrativos cuando correspondan.

No todos los servicios permiten modificaciones.

5. Gastos Administrativos

Los honorarios o gastos administrativos cobrados por TRAVEL SERVICES BY NANY por concepto de asesoría, gestión, emisión o administración de reservas podrán no ser reembolsables una vez iniciado el proceso de contratación.

6. Cancelaciones por Parte del Proveedor

Cuando un proveedor cancele un servicio, TRAVEL SERVICES BY NANY actuará como intermediario para gestionar las alternativas disponibles, tales como:

• Reprogramación.

• Bono o crédito.

• Reembolso, cuando sea autorizado por el proveedor.

Los tiempos y condiciones dependerán exclusivamente del proveedor y de la entidad financiera utilizada para el pago.

7. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobado un reembolso por el proveedor correspondiente, el tiempo de devolución podrá variar según el método de pago, la entidad financiera y los procesos internos del proveedor.

TRAVEL SERVICES BY NANY no controla los tiempos de procesamiento de terceros.

8. Casos de Fuerza Mayor

TRAVEL SERVICES BY NANY no será responsable por cancelaciones, modificaciones o interrupciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Condiciones climáticas extremas.

• Pandemias o emergencias sanitarias.

• Huelgas.

• Conflictos sociales o políticos.

• Restricciones migratorias.

• Decisiones gubernamentales.

• Cierre de fronteras.

• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, cualquier reembolso, cambio o compensación estará sujeto a las políticas del proveedor correspondiente.

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